SEDE MANIZALES DNSAV

I. EVALUACIÓN INICIAL

" En Santiago de Chile hay un lugar muy especial para tomar café que se llama Café Couthino.

Este lugar cumple una función muy peculiar, como lo comenta su gerente: " Nuestra misión es escuchar a nuestros clientes". Y continúa su relato: " La mayoría de las personas que viene está constituida por hombres que necesitan sentirse escuchados. Nuestra sociedad tiene un grave problema de comunicación. Por lo regular, en las tardes, el café siempre está lleno de caballeros que salen de sus oficinas."

Al entrar en este café se puede observar que no hay sillas, ni mesas, sólo una barra que circunda todo el establecimiento y es atendido por muchachas muy jóvenes y bonitas, con un vestido muy corto ajustado. " Nuestros clientes llegan cansados, se toman un café y hablan con ellas. No ponemos sillas pues, de hacerlo así, el tiempo de permanencia de cliente sería mayor...

Ellos vienen a ser escuchados y si los escucha una muchacha atractiva y amable se van más contentos. Por su puesto, ellas no pueden coquetear con ningún cliente, pues el día que lo hagan el negocio se acabó"

( Tomado de La Re- evolución empresarial del Siglo XXI, Luigi Valdes. Editorial Norma, Página 299)

¿ Qué entiende usted por comunicación?

¿Cree que es buena la estrategia de este lugar?; ¿por qué?

II. EJE PROBLEMATIZADOR:

"La crisis de la comunicación de las organizaciones, puede ser traducida en la crisis de sus jerarquías y de sus sistemas de poder. El poder estructurado para la acción individual y para reprimir el conflicto son dos elementos básicos de esta crisis. La organización por su naturaleza misma es un ser de conflictos". Tomado de "ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE, CULTURA ORGANIZACIONAL, GERENCIA DEL CAMBIO". HENRY MARÍN. UNAL. PÁGINA 129

III. DESARROLLO DE PROCESOS INTELECTUALES

1. Después de leer el contenido de la unidad ¿cuál le parece que es la definición más completa sobre comunicación dada al inicio de la misma por los autores citados?; ¿por qué?

2.Realice una breve descripción de la evolución del proceso de la comunicación y establezca una clara diferencia entre comunicación analógica y digital.

3.¿Qué diferencias encuentra entre códigos lingüísticos, paralinguisticos y extralinguisticos?

4.¿Qué efectos tiene la retroalimentación, el ruido y la redundancia en la comunicación organizacional?

5.Elabore una matriz que contenga el nombre del modelo, el autor o autores y las características más relevantes de los 8 modelos de la comunicación y su aporte al proceso comunicacional.

6.COMPETENCIA ARGUMENTATIVA: Elabore un ensayo de 4 páginas donde exprese su opinión al caso planteado en el eje problematizador.

7. Haga un resumen de como se presenta la comunicación en las diversas escuelas de la Teoría Organizacional.

8.¿Sabe en qué consiste la comunicación total en la organización tipo hipertexto?; ¿En qué consiste la gestión Open Book? (Información en "Lo Mejor de los Gurus" Gestión 2000, BOYETH, Joseph. Pág 246.

Para mayor información consultar el libro: Sociología de las Organizaciones de Mario Krieger. Editorial Prentice Hall.

IV. ACTIVIDAD DE APLICACIÓN

¿Cuán territorial es usted?

Instrucciones: para responder cada una de las siguientes preguntas, encierre en un círculo uno de los números que aparecen a continuación:

1. Estoy muy de acuerdo

2.Estoy de acuerdo

3. No estoy seguro

4. Estoy en desacuerdo

5. Estoy muy en desacuerdo

1. Si llego a mi oficina y encuentro a mi compañero sentado en mi silla, me molesta si no se disculpa y se levanta de inmediato.	1	2	3	4	5
2. No me gusta que nadie mueva nada de mi escritorio sin antes preguntármelo.	1	2	3	4	5
3. Cuando un extraño coloca una mano en mi hombro la hablarme, ese contacto me incomoda.	1	2	3	4	5
4. Si mi saco está en el respaldo de una silla y otro estudiante elige sentarse en la silla, considero que debe que mueva mi saco o elegir otro asiento.	1	2	3	4	5
5. Si entro a un salón de clases y “aparto” una silla con una libreta, me molesta y ofende descubrir a mi regreso que alguien ha movido mi libreta y se ha sentado en mi silla.	1	2	3	4	5
6. Si alguien que no es un amigo cercano se me aproxima mucho para hablar conmigo, retrocedo o marco mi distancia.	1	2	3	4	5
7. No me gusta ver extraños en mi habitación.	1	2	3	4	5
8. Si viviera en un departamento, no me gustaría que el dueño entrara por ninguna razón sin mi autorización.	1	2	3	4	5
9. No me gusta que mis amigos o familiares tomen mi ropa sin antes pedirme permiso.	1	2	3	4	5
10. Si advierto que alguien me está mirando fijamente en un restaurante, me molesta y me siento incomodo.	1	2	3	4	5

Para calificar e interpretar sus respuestas, sume los números que haya encerrado en los 10 enunciados. Luego, compare el total que haya obtenido con las siguientes definiciones:

10 a 25 puntos. muy territorial. Son muy marcados sus instintos por vigilar y proteger lo que considera lo que es suyo. Usted cree fuertemente en sus derechos territoriales.

26 a 39 puntos: ambiguo pero territorial: En ciertas situaciones se comporta territorial y en otras no. Se siente de manera distinta en relación con diferentes tipos de espacio.

40 a 50 puntos: no territorial: Usted está en desacuerdo con el concepto de territorialidad. Le desagrada la posesión, protección y los celos. El concepto de propiedad privada no es medular en su filosofía de la vida.

Adaptado de Administración un Enfoque basado en Competencias, Don Hellriegel y otros. Editorial Thomson Learning, página 435.