TECNICAS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN

a.  Revisión de Documentos.

La revisión de documentos permite a los analistas conocer dónde está la organización y para dónde va. Se pueden revisar documentos cualitativos y cuantitativos.

Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes, estados financieros, registros y formularios de captura de datos.

Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y manuales de procedimiento y políticas.

 

b.  Entrevistas.

Son diálogos de preguntas y respuestas. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.

Los pasos para realizar una entrevista son:

  • Leer previamente el material
  • Establecer objetivos
  • Seleccionar el entrevistado
  • Preparar el entrevistado
  • Decidir tipo de entrevista. Donde las estructuras pueden ser:

    Pirámide.

    Comienza la entrevista con preguntas cerradas y termina con preguntas abiertas.

     
         

    Embudo.

    Comienza la entrevista con preguntas abiertas y termina con preguntas cerradas.

     
         

    Diamante.

    Comienza la entrevista con preguntas cerradas, luego continúa con un conjunto de preguntas abiertas y luego termina con preguntas cerradas.

     

     

     

     

     

 

c.  Cuestionarios.

Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta dispersión de personal, se requieren respuestas anónimas y cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso.

Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes escalas:

  • Nominal. Su objetivo es lograr una clasificación con base en las respuestas.
  • Ordinal. La clasificación se logra con base en un rango.
  • Intervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la misma longitud.
  • De relación. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.

 

d.  Observación.

Se debe observar el comportamiento y ejecución de los procedimientos en la organización, de tal manera que se cumplan los procedimientos escritos y se estudie la realización de los procesos.



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